服务分真的有用吗?优秀的网约车司机都是这样个操作的......

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我相信对于网络汽车驾驶员来说,服务点是最熟悉的。

服务得分是基于驾驶员的服务订单的满意率,完成率和投诉率计算出的值,是对驾驶员在操作过程中提供的服务质量的综合评估。

根据官方声明,服务点数会影响每个驾驶员的送餐速度。这也是每个平台为提高驾驶员服务水平而推出的评估系统。

高服务点的服务数量将倾斜,这将直接影响驾驶员的收入。

为什么大多数驾驶员在维修过程中很可能导致扣减维修点?让我们快速浏览一下:

1

驾驶员自愿取消订单

我相信所有高手都知道每个平台的顺序都是由系统直接分配的。寄给乘客的人将接载乘客。如果您发送此订单,即使您收到不想去的订单,您也愿意去。如果您随意取消基本要求,则会被扣除。

2

有责取消订单

师傅们接单过程中会出现各种情况,比如找不到乘客司机取消、司机各种理由不接乘客,乘客直接取消、车主与乘客通话过程中诱导乘客取消等,都会判定为司机有责取消,会被服务扣分。

3

被评3星以及以下订单

乘客乘车后给了低星评价,会影响司机的服务分。乘客对服务不满意,进行投诉及投诉成立等也会影响服务分。

那么有没有什么办法,可以有效的、更多的提升自己的服务分呢?

有!而且不止一个办法。接下来,各位司机朋友们就跟着禾师傅一起来了解一下,那些优秀的老司机们都有哪些涨分秘籍呢.

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坚决不能挑单

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首先禾师傅要在这里提醒广大司机朋友们,在接到订单之后,如果没有非常特殊的情况,建议一定要做完单!

系统现在都是连环派单,如果只想挑大单,而取消或放弃小单,一旦被系统检测到出现挑单行为,会直接影响服务分,也会使后续的单越来越少,最后得不偿失噢。

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巧用取消占先机

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也并不是所有订单都是让乘客取消才算最优办法,这个是最没办法的办法,聪明司机和那些高分司机都知道根据平台的规定和实际情况,有些情况下主动取消是不会被扣分的。

另外还有合理沟通也是非常有必要的,让如果出现了一些比较特殊的情况,应该跟乘客好好沟通,并且避免自己提取消被录音抓取。

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跑车过程要留意

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一定切记,遇到突然发现自己的服务分降低了,一定是遇到了乘客投诉,但不一定都是自己的责任!

所以平时跑车的时候,对于每天接到几单,乘客啥情况要有个大概的记忆,保留关键证据,说对自己有利的话,然后打客服电话或者通过司机端的申诉功能进行申诉,只要自己有理,一定要申诉,可以恢复服务分。

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提升服务是关键

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上面我们说到跑车过程中要留意是不是什么时候被客户投诉了,注意保留证据等。但在这个基础上我们更加要做的是提升服务。

跑网约车的本质上是就干服务,所以希望师傅们能有干一行爱一行的心态,服务态度好些,多一点理解和包容,尽量避免被投诉。实在遇到非常蛮不讲理的,也要在做好自身工作的同时,保留证据以免被恶意投诉。

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索要好评要不得

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很多司机不注意研究平台规则,在行程结束后,跟乘客索要一个好评。这在原来效果是非常显着的,很快就能把分刷上去,但现在新规则实行了,一旦乘客投诉司机索要好评,车内说话都有录音,司机将直接面临处罚。

注意!现在只有用户打赏司机(付费)时,敲进去的话,平台才会抓取到,能快速提升升级评价,切记别再傻傻要好评了,打五星用处也并不太大。

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以上几个提升服务分以及避免掉分的知识点,各位司机朋友们都记住了吗?

其实说到底,还是服务最重!服务分服务分,最后拼的还是你的服务怎么样,所以希望广大司机朋友们在工作过程中一定要多注意了,多谢理解和包容,工作更轻松!

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